Expédition
Chez Animalerie Boutique, nous comprenons l’importance de recevoir rapidement les produits pour le bien-être de votre animal. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter votre commande dans les plus brefs délais.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.
Options d’expédition
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût | Zone de livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | Monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées) |
| Livraison gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus |
Note: Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des événements indépendants de notre volonté.
Retours et Échanges
Votre satisfaction et celle de votre animal sont notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai pour effectuer un retour ou un échange
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et non utilisé
- Toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine doivent être inclus
- Une preuve d’achat (copie de la confirmation de commande ou facture) doit accompagner le retour
Produits non remboursables ni échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour des produits suivants :
- Produits antiparasitaires (traitements ouverts ou utilisés)
- Produits de parapharmacie et d’hygiène (ouverts ou dont le sceau de sécurité est brisé)
- Nourriture pour chien (articles alimentaires ouverts)
Processus de retour ou d’échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le motif de votre retour ou échange.
- Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Expédiez-nous le produit à l’adresse suivante en incluant le numéro RMA visible sur le colis :
Animalerie Boutique
RETOUR – [Votre numéro RMA]
8 Rue Pierre Legrand
Lille, FR 89356 - Dès réception et inspection de l’article, nous vous confirmerons l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.
Modèle de demande de retour/échange
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez utiliser le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour l’équipe Animalerie Boutique,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[Indiquez votre numéro de commande].
Motif du retour : [Précisez la raison : article défectueux, erreur de taille, non conforme à la description, etc.]
Articles à retourner : [Nom du produit, référence, taille si applicable]
Souhaitez-vous : un remboursement / un échange contre [précisez l’article souhaité en échange]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’envoi).
Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué sur votre carte de crédit originale (Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal, selon votre mode de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de la politique de votre institution financière.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre, suivez la procédure de retour standard. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Notre Engagement
Chez Animalerie Boutique, notre priorité est de garantir le bien-être de votre animal de compagnie à travers des produits de qualité et un service client attentionné. Nous espérons que vous et votre chien êtes ravis de vos achats dans notre boutique.
Pour toute question concernant notre politique d’expédition et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].