FAQ

Quels types de produits proposez-vous pour le soin des chiens ?

Nous proposons une large gamme de produits pour le bien-être canin, incluant : collations, produits d’entretien du poil, matériel de toilettage, nourriture, produits de parapharmacie et d’hygiène, antiparasitaires, soins spécifiques, transporteurs et vêtements pour animaux de compagnie.

Vos produits sont-ils adaptés à toutes les races de chiens ?

Oui, nous proposons des produits adaptés à différentes tailles, races et besoins spécifiques. Chaque produit contient des informations détaillées sur son utilisation et ses bénéfices pour vous aider à faire le meilleur choix pour votre compagnon.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison uniquement si votre commande n’a pas encore été traitée. Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter au plus vite par email à [email protected] ou par téléphone.

Quels sont les délais et options de livraison ?

Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours après l’expédition via DHL ou FedEx
– Livraison Gratuite : 15-25 jours après l’expédition via EMS pour les commandes de 50€ et plus
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant l’expédition.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées. Tous les colis sont soigneusement emballés pour garantir que vos produits arrivent en parfait état.

Y a-t-il des frais de douane supplémentaires ?

Pour les livraisons internationales en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception des produits. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez nous contacter à [email protected] pour initier une demande de retour.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit en envoyant de nouveaux produits, soit en procédant à un remboursement complet.

Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse : 8 Rue Pierre Legrand, Lille, FR 89356.

Que faire si je ne reçois pas ma commande dans le délai prévu ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Si votre commande dépasse largement le délai prévu, contactez notre service client et nous enquêterons auprès du transporteur.