Notre Engagement de Livraison
Chez Animalerie Boutique, nous comprenons que chaque moment compte lorsqu’il s’agit du bien-ĂŞtre de votre compagnon canin. C’est pourquoi nous nous engageons Ă vous offrir un service de livraison fiable et efficace, peu importe oĂą vous vous trouvez dans le monde.
Nous livrons partout dans le monde (Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones extrĂŞmement reculĂ©es). Tous les colis sont soigneusement emballĂ©s pour garantir que vos produits arrivent en parfait Ă©tat.
Options de Livraison
Nous proposons deux mĂ©thodes d’expĂ©dition pour rĂ©pondre Ă vos besoins :
| Option de livraison | Délai | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours après l’expĂ©dition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours après l’expĂ©dition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant l’expĂ©dition.
Processus de Livraison
Notre processus soigneusement conçu garantit que votre commande vous parvient rapidement et en parfait état :
- Confirmation de commande – Vous recevez un email de confirmation immĂ©diatement après votre achat
- PrĂ©paration – Notre Ă©quipe sĂ©lectionne soigneusement chaque article avec prĂ©cision
- Emballage – Tous les produits sont emballĂ©s de manière sĂ©curisĂ©e pour protĂ©ger leur intĂ©gritĂ©
- ExpĂ©dition – Votre colis est confiĂ© Ă nos partenaires de livraison
- Suivi – Vous recevez un numĂ©ro de suivi pour surveiller l’acheminement de votre commande
Frais de Douane et Taxes
Pour les livraisons internationales en dehors de l’Union EuropĂ©enne, des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont Ă la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autoritĂ©s douanières de votre pays pour plus d’informations.
Questions Fréquentes
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé pendant le transport ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit en envoyant de nouveaux produits, soit en procédant à un remboursement complet.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison uniquement si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e pour l’expĂ©dition. Veuillez nous contacter au plus vite par email ou par tĂ©lĂ©phone pour toute modification.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si je ne reçois pas ma commande dans le délai prévu ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Si votre commande dépasse largement le délai prévu, contactez notre service client et nous enquêterons auprès du transporteur.
Besoin d’Aide ?
Notre Ă©quipe du service client est lĂ pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h Ă 18h. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : 8 Rue Pierre Legrand, Lille, FR 89356