Chez Animalerie Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction et à celle de votre compagnon à quatre pattes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (copie de la confirmation de commande ou facture) doit accompagner le retour.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés :
  • Produits antiparasitaires (traitements ouverts ou utilisés)
  • Produits de parapharmacie et d’hygiène (ouverts ou dont le sceau de sécurité est brisé)
  • Nourriture pour chien (articles alimentaires ouverts)

Processus de retour ou d’échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le motif de votre retour ou échange. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement.
  2. Notre équipe vous enverra un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez-nous le produit à l’adresse suivante en incluant le numéro RMA visible sur le colis :
    Animalerie Boutique
    RETOUR – [Votre numéro RMA]
    8 Rue Pierre Legrand
    Lille, FR 89356
  4. Dès réception et inspection de l’article, nous vous confirmerons l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’envoi).

Remboursements

  • Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera appliqué sur votre carte de crédit originale (Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal, selon votre mode de paiement initial.
  • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de la politique de votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre, suivez la procédure de retour standard. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour l’équipe Animalerie Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[Indiquez votre numéro de commande].

Motif du retour : [Précisez la raison : article défectueux, erreur de taille, non conforme à la description, etc.]

Articles à retourner : [Nom du produit, référence, taille si applicable]

Souhaitez-vous : un remboursement / un échange contre [précisez l’article souhaité en échange]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Nous espérons que vous et votre chien êtes ravis de vos achats chez Animalerie Boutique. Notre priorité est de garantir le bien-être de votre animal de compagnie à travers des produits de qualité et un service client attentionné.

L’équipe Animalerie Boutique